Politica de retur pentru produse achizitioante de pe www.esanitare.ro
Termenul si modalitatea de retur
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un bun sau sa renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice Conform OUG nr 34/2014 -"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului."
Clientul are dreptul de a notifica in scris Concrete Line Store S.R.L. - detinatorul site-ului www.esanitare.ro, ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin returnarea produsului cumparat in ambalajul original, cu toate accesoriile si fara sa prezinte nicio urma de deteriorare sau uzura, clientul suportand cheltuielile de expeditie conform legilor romanesti.
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor PERSOANE FIZICE.
- Pentru returnarea produsului trebuie sa transmiteti o notificare la adresa de email [email protected]
- Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (fara lovituri, zgarieturi), inclusiv ambalajul original ( cutie carton folie plastic,bule , etc, exact cum a fost primit , si cu toate accesoriile).
Pregatirea si expedierea coletului
- Produsele trebuiesc curatate si igienizate inainte de retur , trebuie sa contina acceosoriile si manualele originale si trebuiesc returnate in cutiile originale fara a fi deteriorate
- Produsul se va returna prin curier rapid cu deschiderea coletului la livrare (pentru verificarea integritatii produsului) si asigurare de produs ( clientul isi asuma in totalitate posibilele daune cauzate de curier pe parcusul trimiterii coletului)
- Taxele de curier pentru expedierea returului vor fi suportate de catre client
- Este obligatoriu sa trimiteti produsul in cutia originala, nedeterioarata insotit de toate accesoriile impreuna cu o copie a facturii fiscale
- Pentru comenzile cu taxa de transport in cazul returului aceasta va fi retinuta cand se va face stornarea produsului.
- Pentru comenzile ce au beneficiat de taxa gratuita de transport la expedierea initiala in cazul returului clientului i se va retine din contravaloarea achitata si taxa pentru transportul tur. ( dovada costului de transport va fi transmisa clientului pe e-mail din aplicatia firmei de curierat cu care s-a facut livrarea ).
Exceptii
Nu se pot returna urmatoarele produse :
- Produsele sparte, deteriorate sau indoite.
- Produsele care prezinta lovituri , ciobiri, socuri , zgarieturi in exploatare si instalare
- Produse asupra carora au fost efectuate interventii neutorizate.
- Produsele aduse la comanda speciala
- Produse identice desigilate (in cazul in care au fost achizitionate mai multe bucati din acelasi produs)
- Produse care au fost modificate fizic in urma instalatiei
- Produse care prezinta urme de ciment, adezivi industriali sau alte reziduri de constructie/santier.
- Electrocasnice care contin urme de mancare sau alte reziduri alimentare
* Produsele returnate in conditile de mai jos vor fi returnate / refuzate la curier in starea in care au fost primite.
Clientul are obligatie de a deschide si verifica starea produsului livrat cu optiunea " Verificare colet / Deschidere la livrare" .Daca in urma deschiderii coletului ssunt constate deteriorari ale produsului ( ciobituri, zgarieturi, socuri, etc ) acesta are obligatia de a refuza primirea coletului si completarea unui Proces - Verbal de constatare in prezenta curierului unde se vor nota defectele constatate. In cazul preluarii coletului de la firma de curierat se considera acceptarea produsului ca fiind conform in momentul livrarii , iar returul acestuia nu este acceptat.
Produsele care nu mai au ambalajul original sunt lovite, zgariate, prezinta orice urma de modificari fizice si de uzura si nu mai pot fi vandute ca si produse noi, vor fi evaluate dupa primire, iar clientului i se va comunica daca se poate accepta returul acestora .
Pentru acest produse, in functie de starea acestora se poate retine o taxa de repunere in vanzare a produsului ce este cuprinsa intre 2 - 50% din valoarea produsului pentru readucerea produsului in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca produs utilizat.
* Costurile estimative retinute la un retur se poate estima din tabelul de mai jos. Acestea se aplica la valoarea produsului achizitionat. Valoarea finala va fi comunicata dupa ce produsul este verificat de catre departamentul de service si comunicat ulterior.
* In functie de starea produsului in momentul returului, procesarea acestuia poate dura intre 1 si 4 zile lucratoare.
Adresa de retur
Adresa de returnare va fi confirmata prin e-mail de catre un operator
- Adresa de retur este : Soseaua de Centura 13 Mega Distribution Center, Chiajna 077040
- Produsele din categoria ceramica sanitara sau chiuvete de bucatarie, produse ce pot suferi deteriorari / spargeri pe timpul transportului sunt expediate cu deshidere colet la livrare.
Restituirea sumelor achitate
Restituirea contravalorii produselor achitate se va face in termen de maximum 14 zile de la data inregistrarii cerererii de retur, dar nu mai devrme de data la care produsul ajunge fizic in posesia noastra.
In completarea cererii de retur este obligatoriu sa fie completata si optiunea de restituire a sumelor achitate. In cazul in care restituirea se va face intr-un cont bancar va rugam sa ne furnizati IBAN-ul precum si Banca la care este deschis contul .
Restituirea sumelor se vor face decat in contul apartinand persoanei care a lansat comanda si a achitat contravaloarea. Nu se accepta plata catre terti.